Информация и новости о Постбанке (Postbank).
Deutsche Bank материнская компания Постбанка
Deutsche Bank постепенно взял на себя управление Postbank с 2009 года и, на заключительном этапе, теперь переносит данные клиентов Postbank в системы Deutsche Bank.
Интеграция института шла медленно. Существенные проблемы возникли при преобразовании информационных систем Постбанка, которое должно было завершиться в июле 2023 года.
«Unity»
Данные клиентов Postbank перемещаются в Deutsche Bank, и это уже несколько месяцев вызывает различные проблемы. С проектом под названием «Unity» в сентябре 2023 года возникли серьезные проблемы. Клиенты временно не могли получить доступ к своим учетным записям и было трудно связаться со службой поддержки.
Надзорный орган BAFIN делает срочное предупреждение
Глава немецкого финансового регулятора BAFIN Марк Брэнсон призывает быстро исправить ошибки, допущенные Postbank и его материнской компанией Deutsche Bank при миграции данных.
«Postbank должен решить эту проблему быстро», — сказал Брэнсон «Süddeutsche Zeitung», имея в виду ИТ-проблемы многих клиентов. «Я бы даже сказал, что это уникальная ситуация, если посмотреть на количество жалоб на одно учреждение. Так что это уже не просто проблема миграции ИТ, но есть и другие глубокие нарушения в обслуживании клиентов».
С 2018 года его компания назначила в Deutsche Bank специального представителя, который следит за внутренним контролем по защите от отмывания денег. Министерство юстиции США также направило наблюдателя к лидеру немецкой отрасли, мандат которого был продлен в прошлом году. Спусковым крючком послужило так называемое «зеленое промывание». Дочерняя компания фонда DWS представила инвестиции как более устойчивые, чем они были на самом деле.
В начале сентября БАФИН уже описывал характер сбоев более подробно. «Помимо различных сбоев в онлайн- и мобильном банкинге, а также отсутствия возможности телефонного обслуживания клиентов, к ним относятся, в частности, длительная обработка время для ареста счетов и вопросов наследства, а также для закрытия/погашения счетов и погашения сберегательных вкладов», — сообщал BAFIN. Он пригрозил также применить меры к Deutsche Bank, если недостатки не будут устранены.
Между тем, в Deutsche Bank заверили, что добиваются успехов в решении проблем в Postbank. «Мы добиваемся прогресса в сокращении времени обработки в Postbank в рамках плана действий, согласованного с Bafin», — заявило финансовое учреждение. В отдел обслуживания клиентов было нанято еще 400 штатных сотрудников, и ожидается, что в октябре 2023 года будет добавлено еще несколько сотен сотрудников. «Наша цель — как можно быстрее вернуть доверие наших клиентов».
Статьи по теме
Банки в Германии: банковская система и виды
Банковский текущий счет в Германии [Girokonto]
Банковский счет для бизнес-операций
Тысячи клиентов банков в Германии пострадали от утечки данных