Информация и новости о Постбанке (Postbank).
Deutsche Bank материнская компания Постбанка
Deutsche Bank постепенно взял на себя управление Postbank с 2009 года и, на заключительном этапе, теперь переносит данные клиентов Postbank в системы Deutsche Bank.
Интеграция института шла медленно. Существенные проблемы возникли при преобразовании информационных систем Постбанка, которое должно было завершиться в июле 2023 года.
По информации на октябрь 2023 года Deutsche Bank хочет сократить сеть из 550 отделений Postbank, как минимум на треть. По словам представителя Deutsche Bank, в среднесрочной перспективе Postbank будет преобразован в мобильный банк.
«Unity»
Данные клиентов Postbank перемещаются в Deutsche Bank, что вызывает различные проблемы. С проектом под названием «Unity» в сентябре 2023 года возникли серьезные проблемы. Клиенты временно не могли получить доступ к своим учетным записям и было трудно связаться со службой поддержки.
Надзорный орган BAFIN делает срочное предупреждение
Глава немецкого финансового регулятора BAFIN Марк Брэнсон призывает быстро исправить ошибки, допущенные Postbank и его материнской компанией Deutsche Bank при миграции данных.
«Postbank должен решить эту проблему быстро», — сказал Брэнсон «Süddeutsche Zeitung» в сентябре 2023 года, имея в виду ИТ-проблемы многих клиентов. «Я бы даже сказал, что это уникальная ситуация, если посмотреть на количество жалоб на одно учреждение. Так что это уже не просто проблема миграции ИТ, но есть и другие глубокие нарушения в обслуживании клиентов».
С 2018 года его компания назначила в Deutsche Bank специального представителя, который следит за внутренним контролем по защите от отмывания денег. Министерство юстиции США также направило наблюдателя к лидеру немецкой отрасли, мандат которого был продлен в прошлом году. Спусковым крючком послужило так называемое «зеленое промывание». Дочерняя компания фонда DWS представила инвестиции как более устойчивые, чем они были на самом деле.
В начале сентября БАФИН уже описывал характер сбоев более подробно. «Помимо различных сбоев в онлайн- и мобильном банкинге, а также отсутствия возможности телефонного обслуживания клиентов, к ним относятся, в частности, длительная обработка время для ареста счетов и вопросов наследства, а также для закрытия/погашения счетов и погашения сберегательных вкладов», — сообщал BAFIN. Он пригрозил также применить меры к Deutsche Bank, если недостатки не будут устранены.
Между тем, в Deutsche Bank заверили, что добиваются успехов в решении проблем в Postbank. «Мы добиваемся прогресса в сокращении времени обработки в Postbank в рамках плана действий, согласованного с Bafin», — заявило финансовое учреждение. В отдел обслуживания клиентов было нанято еще 400 штатных сотрудников, и ожидается, что в октябре 2023 года будет добавлено еще несколько сотен сотрудников. «Наша цель — как можно быстрее вернуть доверие наших клиентов».
Октябрь 2023: Deutsche Bank закрывает почти каждое второе отделение Postbank
Deutsche Bank принимает радикальные меры в отношении Postbank. Сотни филиалов будут закрыты в течение следующих трех лет. В среднесрочной перспективе в центре внимания будут онлайн-предложения. Консультации на месте будут исключением.
Руководитель частных клиентов Клаудио де Санктис сообщила «Financial Times», что к середине 2026 года будут закрыты 250 точек продаж. Многие филиалы долгое время были убыточными, но от них не удалось отказаться из-за долгосрочного контракта с Deutsche Post, предыдущим владельцем Postbank.
Почтовые услуги
В около 100 из оставшихся локаций в будущем будет невозможно купить марки иои отправить посылки. Сотрудники будут предлагать только банковские услуги.
Филиалы будут служить тнформационными центрами. Но вскоре консультации на месте будут играть меньшую роль.
Статьи по теме
Банки в Германии: банковская система и виды
Банковский текущий счет в Германии [Girokonto]
Банковский счет для бизнес-операций
Тысячи клиентов банков в Германии пострадали от утечки данных